AI驱动电商新未来
聂永滔
摘要：<正>从智能推荐系统到自动化客户服务，从供应链优化到智能物流管理，从个性化营销策略到智能合约，AI正在深入影响电商产业链的每个环节，为电商企业带来了前所未有的变革机遇。电子商务作为数字经济的核心驱动力之一，正在变革传统商业模式。而AI技术的迅猛发展，为电子商务的创新发展注入了新活力。AI凭借强大的数据处理与及其学习能力，可以帮助电商企业高效挖掘数据价值，实现精准营销与个性化服务。从智能推荐系统到自动化客户服务，从供应链优化到智能物流管理，从个性化营销策略到智能合约，AI技术正在深入影响电商产业链的每个环节，为电商企业带来了前所未有的变革机遇。

跨境电商售后服务中的AIGC身影
秦润1邓良2
摘要：<正>AI技术为跨境电商注入了强劲动力，正在加速其转型升级进程。但跨境电商之路布满荆棘，需不断探索创新服务模式。AIGC技术的崛起，为跨境电商行业带来了新机遇。全球化浪潮下，跨境电商已成为全球贸易的核心驱动，而随着市场规模持续扩张，消费者对海外商品的渴望与日俱增。技术创新，尤其是AI与大数据的融合，正加速跨境电商的转型升级。政策环境的优化，更为行业注入了强劲动力。然而，跨境电商之路布满荆棘：跨境法规、税收差异考验企业应对能力；语言与文化的鸿沟，则成为亟待跨越的障碍。在此背景下，售后服务成为提升客户体验的关键。

AI重塑客户关系管理——阿里巴巴的创新实践
陶铭芳
摘要：<正>阿里巴巴如何利用AI技术优化其CRM系统，实现客户关系的智能化管理？这些创新应用如何提升阿里巴巴的客户体验、服务质量和市场竞争力？又对其他企业在CRM领域应用AI技术提供了哪些借鉴和启示？在21世纪的数字经济浪潮中，人工智能（AI）作为科技的前沿阵地，正以前所未有的速度重塑着各行各业的面貌，其影响力之深、范围之广，已远远超越了传统技术的范畴。随着大数据、云计算、机器学习等技术的不断成熟与融合，AI不仅成为了科技进步的重要驱动力，更成为推动企业转型升级、提升竞争力的关键要素。特别是在客户关系管理（CRM）领域，的深入应用正引领着一场深刻的变革，为企业构建更加智能化、个性化的服务体验开辟了新的路径。


服务外包 . 2024 (08)