定制方式和产品类型的交互作用对消费者定制满意度的影响研究
雷蕾李琬杜蒙蒙牛全保
摘要：数字化技术和定制营销的普及和发展，使个性化定制成为了更多消费者的选择。因此，如何提高消费者定制满意度成了当前企业关心的问题之一。文章采用三个组间实验，探索了定制方式（按方案定制vs.按属性定制）与产品类型（实用品vs.享乐品）对定制满意度的影响。结果发现，在定制实用品时，按方案定制比按属性定制的消费者定制满意度更高；在定制享乐品时，则按属性定制的消费者定制满意度更高。同时，信息加工流畅性在其中起到中介作用，产品知识也会正向影响消费者定制满意度。研究不仅为探索定制产品类型和定制方式的匹配与消费者定制满意度之间的关系拓展了新的情境，也为商家在定制享乐产品和实用产品的营销方面提供了相关借鉴。

员工正念如何影响顾客满意度——员工积极情绪的中介和顾客苛待的调节
符加林1杜世超1张依梦2
摘要：现有的员工正念研究大多聚焦于其对员工自身的影响，较少涉及正念在员工与顾客之间的作用效果。本研究探讨了员工正念对顾客满意度的影响，验证了员工积极情绪的中介作用和顾客苛待的调节作用。通过对50家企业的333份员工―顾客配对数据进行分析，结果表明，员工正念对其所服务的顾客的满意度具有积极的影响。并且，此影响经由员工积极情绪在员工正念与顾客满意之间起中介作用，顾客苛待负向调节员工正念对积极情绪的作用效果。本研究有助于深入认识员工正念影响顾客满意度的潜在中介机制和正念产生影响的边界条件，为企业管理实践提供有益借鉴。

博物馆馆长的名人效应对参观者口碑传播的影响研究
刘双吉1杨永忠2
摘要：本研究基于名人效应理论，采用287份现场调研和网络调研结合获得的数据，探讨了博物馆馆长的名人效应对参观者口碑传播的影响及其传导机制。实证结果表明：第一，名人效应的认知、正向情感、正向态度与口碑传播有显著的正向关系，名人效应的认知与自我真实性体验、展品真实性体验、博物馆真实性体验有显著的正向关系，名人效应的正向态度和博物馆真实性体验有显著的正向关系；第二，参观者自我真实性体验、博物馆真实性体验和口碑传播有显著的正向关系；第三，自我真实性体验在名人认知和口碑传播之间存在部分中介效应，博物馆真实性体验在名人正向态度和口碑传播之间存在部分中介效应。研究结果进一步丰富了名人效应理论，深化了博物馆馆长的名人效应对参观者口碑传播的影响机理，拓展了博物馆运营的思路并构建了博物馆馆长名人效应对参观者口碑传播影响的理论模型。


销售与市场(营销版). 2024(01)