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适当和有效利益相关者参与仍然是成功的项目和项目管理的关键成功因素，尤其是在多元文化环境中，例如跨国组织。使用深入定性访谈，本研究从项目实践者的角度考察了多元文化背景下文化对利益相关者参与的影响跨国公司尼日利亚的石油和天然气工业。研究结果揭示了不同文化维度对利益相关者参与的影响如何影响政策和决策。该研究强调项目实践者需要整合一种文化开放式创新以提高他们有效参与多元文化环境的能力。
在当今动态复杂的项目环境中，管理涉众的期望和需求是一个基本的关注点。管理文献强调，企业需要与可能受到其决策影响或可能影响其决策实施的利益相关者合作(弗里曼等人，2010年).这对于组织捕捉利益相关者的需求并将其转化为业务决策是至关重要的，并为制定一个全面的商业策略 (斯科特等人，2015年). 利益相关者参与包括寻求利益相关者对他们与组织的关系的看法，以一种实际上可以期望引出他们的方式。这与格林伍德(2007年)利益相关者参与的定义是组织的利益相关者参与项目活动和决策。这些观点表明利益相关者的参与允许组织与他们的项目利益相关者互动并理解他们。
由于国际化和全球化，跨国公司(跨国公司)现在在本国以外的国家实施项目(Konanahalli等人，2014年).这通常包括跨国公司在不同的国家设有办事处，同时在本国保持一个集中的总部，协调全球项目管理活动。跨国公司经营所处的每个国家环境都受到不同的制度和文化因素的影响，如语言和价值观，这些因素影响着企业如何开展业务以及与各种利益相关者的互动(霍夫斯塔德，2001年; Deephouse等人，2016年; 布鲁尔等人，2018年).
在成功开展和管理当地活动和业务的过程中，跨国公司必须与不同的项目利益相关者合作，这自然会带来跨文化合作的挑战(米尔巴赫尔等人，1999年; 韦斯特等人，2016年).这是因为一个国家的文化会影响一个组织与其利益相关者和环境之间关系的性质(施耐德，1989年).即使在相同的地理或国家边界内，项目实践者在他们的国内团队中也会遇到多样性因素，因为亚文化 (Khalid等人，2020年).这与陆等(2016)断言一个组织的活动和运营不仅受到其运营所在的不同国家的法律法规的影响，还受到该国文化的影响，而文化是创新的内在驱动力(Lam等人，2021年).这与云等(2020)断言文化使组织能够控制开放式创新复杂。
早期的研究已经认识到文化对项目管理过程的影响(海岸与十字架，2005);确定项目中的文化差异管理方式 (Zwikael等人，2005年);研究了国家文化对规划过程完整性的影响(里斯-考德威尔和平宁顿，2013年);文化习俗管理 (范·马雷维克和斯密茨，2016年)，为什么文化智能对全球项目团队很重要(亨德森等人，2018年)，文化对多元化项目团队的影响(Khalid等人，2020年)和文化对项目绩效的影响(Battistella等人，2023年).然而，文化与涉众参与的相关性在项目管理文献中还没有得到充分的探讨。考虑到项目失败率的增加和在项目管理实践中嵌入可持续性的要求，项目实践者需要发展创新的利益相关者参与文化，特别是在与他们的期望一致的共同设计项目中。因此，本研究考察了在多元文化的国际环境中，文化如何影响利益相关者的参与。具体而言，该研究探讨了在多元文化背景下，国家文化和不同的文化维度如何影响跨国公司与项目利益相关者的互动。
这项研究旨在响应先前的呼吁，扩大对文化的研究，特别是在项目管理环境(史密斯，2010年, Verbekea等人，2016年, 范·马雷维克和斯密茨，2016年, Khalid等人，2020年, Battistella等人，2023年).本研究侧重于国家文化，由于国家文化对组织文化的影响，职业文化和组织文化未被考虑在内，这意味着组织通常模仿其经营所在国家的文化。
本文的其余部分组织如下。首先，我们回顾了利益相关者参与和文化的文献，通过展示文化维度和利益相关者参与之间的关系，为研究提供理论视角。随后，我们描述了数据收集和分析过程。我们继续介绍和讨论研究结果。之后，我们提出了研究的意义和管理实践。最后，我们概述了研究的局限性和未来的研究议程。
利益相关者和利益相关者参与
由于全球化，多点网络控制系统在本国以外的国家实施项目。这些项目通常受到一些因素的推动，如组织对影响市场的渴望、对政治影响力的渴望、对增加全球市场份额的渴望、地理存在的增加、效率收益的实现、效率的提高、风险的降低和资源的获取(科斯特，2009年).国际项目通常涉及来自不同国家的各方(特纳，1999年)，由具有不同社会文化背景和跨国界的利益主体组成(活页夹，2007年).根据奥希昂和普莱斯(2010年)国际项目通常用来描述在多元文化环境中实施的项目，文化作为一个变量可以影响项目的结果。因此，需要了解在多元文化背景下开展项目的复杂模式(米基耶娃，2017).
考虑到管理跨国项目的复杂性利益相关者理论为理解项目和业务环境提供了有用的理论视角。利益相关者是“能够影响组织目标实现或受其影响的任何团体或个人”(弗里曼，2010年，第46页)。还有，萨维奇等人(1991年)被视为利益相关者的群体或个人，他们在组织的活动中拥有既得利益，并且能够影响组织的活动。这些观点表明，一个组织和它的利益相关者之间需要相互依赖和协作。与利益相关者理论相一致，在项目实施期间通过充分和适当的参与寻求利益相关者的支持成为必要的。利益相关方的参与旨在优化项目管理流程，以增强利益相关方对项目的参与(2017年，安腾和艾格巴沃亚).这与Mysoreet等人(2016年)的描述利益相关者参与与项目利益相关者互动以影响项目结果。因此，项目干系人的参与可以从项目干系人的互动和参与中理解。进一步研究由左发和奥希昂(2016)认为涉众参与可以从影响力的角度来理解。尽管有不同的观点，人们可能会认为有效的参与必须考虑相关项目干系人的意见。
利益相关者的有效参与可以打破或成就一个项目，并涉及一个组织促进与其股东的持续沟通(高，张，2001).这一过程要求各组织通过对话、信息共享和共同责任使其利益相关者参与决策(斯文森，1998年; 沃多克，2002年).符合沃多克(2002年)利益相关方参与流程避免了单边做法，而是创造了一个互动、相互尊重、对话和变革的动态环境。可以说，利益相关者参与是指组织试图让利益相关者参与其项目活动(格林伍德，2007年).这一过程要求个人、团体和组织积极参与影响他们的项目决策(里德，2008年).因此，项目的失败和成功都与不适当的利益相关者互动有关(Molwus等人，2017年).
有效地让不同的利益相关者参与国际项目变得比以往任何时候都更加重要(阿尔托宁等人，2008年).项目经理在国际项目中经历了管理、技术、政治、社会和文化方面的挑战(格伦，2004年, Flyvbjerg等人，2003年).然而，阿尔托宁等人(2008年)和埃尔库尔等人(2016年)考虑与国际项目成功相关的制度环境，包括项目管理环境中普遍存在的习惯、法规和规范。在具有不同社会文化背景的各种利益攸关方合作的背景下，理解文化所处的体制环境非常重要。这符合活页夹(2007年)主张文化是评估国际项目制度环境复杂性的有用维度。因此，Leal Filho和Brandli (2016年)得出结论，理解文化是培养利益相关者成功参与国际项目的必要条件。
文化概述
根据阿萨埃尔(1987年)文化是指从社会中学习到的规范、信仰、价值观、语言和习俗，从而形成可接受的共同行为。同样的，施耐德(1989)将文化定义为管理集体认知、思想和行动的共享意义系统。这些观点表明，文化影响着一套共享和共同价值观的实现，同时规定了文化成员可接受的行为。霍夫斯泰德(2001年)将文化描述为在全国范围内头脑的集体精神规划。这种观点认为，每个国家都有影响组织决策的独特特征(佩吉尔，2004年).文化通过塑造人们用来构建意义的技能、习惯和风格来影响行动。一些学者认为有必要培养开放式创新克服文化障碍(巴巴，2012年)，以不可估量的价值为基础，如创造力、好奇心、多样性和灵活性(马特里诺，2018).虽然全球化拉近了商业世界的距离，但文化差异对跨国公司来说仍具有挑战性，这可能是吸引和管理项目利益相关者的决定性因素。哈尔科斯和策雷梅斯(2008年)得出的结论是，文化的作用及其对跨国公司的影响仍然是有争议的，有时被低估。
虽然学者们尚未就组织文化的定义达成一致，但这一概念已经引起了广泛关注。它极大地影响了对组织如何运作的理解(霍夫斯塔德，2001年). 帕斯卡尔和阿索斯(1982)将组织文化视为一种意识形态，组织基于这种意识形态制定其对利益相关者的政策和指导方针。同样的，冈迪孔斯特和廷-图米(1988)他补充说，组织文化代表了一种推动人们行动的“社会力量”。如果组织文化是一套未说明的潜在假设，这些假设有助于组织应对内部和外部挑战(Schein，1990年, 沙因，2000年, 霍夫斯塔德，1997年)，组织必须积极主动、创新地与内部和外部利益相关者合作。尽管这些学者采取了不同的方法，但可以说组织文化是内向的。这是因为这一概念促进实践、价值观、行为规范、信念和假设，以指导适当的行为以及如何在组织内做事(雅兹奇，2009年, Wiewiora等人，2014年).这一论点在各种研究中显而易见，这些研究与组织文化一致，有助于促进项目团队成员之间的合作和有效沟通，创造知识共享，提高绩效，竞争优势和强有力的领导(杜伦等人，2003年, Belassi等人，2007年, 雅兹奇，2009年).
项目，就其本质而言，在一个组织内转变或创造变化。因此，组织文化通常会显著影响项目、项目管理流程和相关人员。对组织文化的理解对于成功运营项目至关重要。霍夫斯泰德(1991年)观察到组织文化在国家文化的背景下发展。这符合Ajmal和Koskinen(2008年)论点和结论:外部力量，如一个组织运作的国家文化，也塑造了组织文化。因此，对于组织来说，在做出决策时，反映可能影响其运营但可能并非源自组织内部的其他信念变得非常重要。
学者(如王、刘，2007; 海岸与十字架，2005)强调项目经理需要认识到国家文化对项目和项目管理的影响，尤其是在国际环境中实施的项目。Schein (1985年，第29页)将民族文化定义为“一个群体在整个历史中习得的所有共享的、理所当然的假设的总和”。同样的，霍夫斯泰德(1984年)将民族文化定义为一群个人所持有的信仰和价值体系，这些体系是后天习得的，通常很难改变。无论如何考虑这些定义，都强调共享价值观和特定人群中的行为，这些被认为是组织外部的。由于国家文化对组织文化的影响，以及因此对项目绩效的影响，项目利益相关者、团队成员和环境的多样性给项目和项目管理带来了进一步的不确定性。
米洛舍维奇(1999年)注意到国家文化可能会影响项目经理的表现。同样的，海岸与十字架(2005)观察到民族文化影响项目管理工作。因此，Zwikael (2009年)强调项目经理需要熟悉所有相关的国际项目利益相关者的文化。Marco等人(2012年)和贝克基·奥克胡伊森(2009年)补充说，缺乏适当的国家文化理解限制了项目实施期间的成功合作。王、刘(2007)和海岸与十字架(2005)得出的结论是，由于在全球范围内实施的项目越来越多，当前的项目管理实践应解决国家文化对项目管理的影响。这是因为国家文化会影响项目干系人的感知、思考和沟通(黄，2016; 研究员和刘，2016).一个组织如何与相关的项目利益相关者合作决定了管理外部信息的效率，影响了组织实施开放式创新的能力。开放式创新意味着通过整合市场和组织的不同利益相关者的创新以及实施新的和组合的商业模式(云等，2020, Lam等人，2021年).
即使组织实施的项目与其各自的组织和国家背景相一致，以创造价值(Unger等人，2014年)，随着项目变得越来越跨文化和跨国化，他们需要更加关注民族文化(研究员和刘，2016).与此同时，学者们对民族文化给出了不同的定义。然而，只有少数人提出了如何衡量它，特别是当重点是评估往往被忽视或视为理所当然的信念和共同价值观时。在确定和讨论不同维度的学者中有Hofstede和GLOBE(全球领导力和组织行为有效性)来概念化和操作化文化(斯廷坎普，2001年; 布鲁克斯，2003年).霍夫斯泰德国家文化模型展示了文化对其成员价值观的影响以及这些价值观与行为的关系。虽然这一框架受到了批评，但管理和营销领域的学者已经成功地将其用于制定假设(迪克森等人，2003年, Soares等人，2007年).此外，其他文化框架，如全球，发现基于霍夫斯泰德的文化维度。考虑到Hofstede的国家文化模型(Hsu、Woodside和Marshall，2013年)基于影响人们如何构建价值观的因素支撑了其他文化模型，Hofstede模型被认为最适合本研究。具体来说，我们建立在霍夫斯泰德的原始四维(图1)的权力差距(PDI)、个人主义-集体主义(IDV)、男性气质-女性气质(MAS)和不确定性避免(UAI)，以解释在多元文化项目背景下，国家文化在利益相关者参与中的作用。
Fig. 1
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图一. 研究模型。
国家文化和利益相关者参与之间的关系受文化维度的影响:权力距离、个人主义-集体主义、男性气质-女性气质和不确定性规避。每个维度都象征着使一种文化独一无二的不同事态。跨国公司在项目实施过程中有效吸引社区利益相关者的能力取决于对不同文化层面的理解。权力距离反映了权力的后果不平等和社会利益相关者之间的权威关系(霍夫斯塔德，1991年).它阐明了权力分配的程度以及社区利益主体群体之间的不平等如何影响有效参与。权力距离和利益相关者参与之间的假定联系在跨国公司考虑社区利益相关者之间不平等的能力中得到注意。跨国公司通过建立和管理与强势和弱势利益相关者的关系来帮助缓和社区利益相关者群体之间的社会不平等，从而实现这一目标。
个人主义-集体主义维度反映了人们如何用“我”或“我们”来定义自我形象(霍夫斯塔德，1991年).它表达了社区利益主体团体之间的联系如何影响有效参与。个人主义-集体主义和利益相关者参与之间的假定联系强调需要调节个人之间的差异，以培养社区利益相关者群体的归属感。男性-女性维度表达了人们对于竞争和共识的取向(霍夫斯塔德，1991年)，这也被解释为一种“自我概念”(英克尔斯和莱文森，1969年).它阐明了机构群体利益主体之间的竞争会在多大程度上影响有效参与。在跨国公司在促进合作的同时缓和社区中个人之间的竞争的能力中，注意到了男性气质-女性气质和利益相关者参与之间的假定联系。民族文化的不确定性回避维度反映了人们对歧义和不确定性的反应(霍夫斯塔德，1991年).它阐明了社区利益主体组织如何应对未来永远不可知的事实。这与不确定性支撑项目实施的论点相呼应。因此，有效地让利益相关者参与进来涉及到一个迭代和连续的过程，以缓和社区利益相关者群体中的不确定性。
方法
为了实现本研究的目标，主要的研究问题是:在多元文化背景下，文化如何影响跨国公司与社区利益相关者的互动？因此，我们采用了一种定性研究设计，这种设计已经在不同的环境中得到证明理论建设 (温，2001年). 定性研究由于这项研究的探索性质，提供了探索感知和体验的机会(亨尼克等人，2020年)更深入地了解他们如何在多元文化环境中与利益相关者合作。我们选择了在尼日利亚一家跨国石油和天然气公司拥有至少五年专业经验的项目从业者来探索他们的看法并回答研究问题。与定性研究一致，目的性抽样允许我们根据参与者在各自组织内直接参与项目管理活动的情况，通过回答研究问题来选择参与者，因为他们与实现本研究的目的相关。由于回答研究问题和达到研究目的所需的参与者的具体特质和属性，我们采用了滚雪球抽样技术(亨尼克等人，2020年)来招募这项研究的参与者。使用这种方法，来自作者专业关系的第一个参与者被要求推荐符合资格标准并且可能有兴趣证明关于他们的有用信息的潜在参与者利益相关者管理体验。
在数据收集期间，每位参与者都签署了同意书，介绍了研究主题、研究目的、伦理(包括匿名)以及参与者在研究过程的任何阶段退出的权利。数据是通过Zoom在线收集的，使用半结构化访谈来探索问题并深入了解文化对利益相关者参与度的影响(Hesse-Biber和Leavy，2006年, 亨尼克等人，2020年).尽管访谈协议设计了关键问题以提供研究问题的答案，但采用的半结构化访谈允许通过更深入地探索参与者的经验和观点来收集关于利益相关者管理的丰富信息。共有12名项目实践者参加了这项研究，他们是由于广泛参与和参与不同项目利益相关者而被选中的。
进行面谈的次数不是预先确定的。相反，它决定继续下去，直到研究人员达到饱和点(Guest等人，2006年, 博文，2008)，这是一个信息足以回答研究问题的点。虽然尼日利亚是一个多文化国家，有大约371个民族和500多种语言(Vanguard，2017)，但采访是用英语进行的，因为英语是国家语言。每次面试持续约六十分钟。使用在线平台Zoom可以对每次采访进行记录和自动翻译。对每份记录进行审查，以纠正打字错误和放错位置的句子，并与访谈期间所做的笔记进行交叉检查，以确保记录反映了参与者的观点。访谈记录使用NVivo 12进行分析，这是一个用于深入专题分析的定性数据分析软件包(巴兹利，2007年)并从文字记录中捕捉关键主题(韦伯，1990年; 谢和香农，2005年).
数据和调查结果分析
本节使用主题分析“一种识别、分析和报告数据中模式(主题)的方法”(布劳恩和克拉克，2006年，第79页)。每个访谈由作者独立阅读多次，以确定研究目的和问题的突出主题。每个作者的代码和主题由主要作者进行比较，并就确定的主题与研究目的的一致程度进行讨论。这种方法允许我们在解释参与者关于文化对多元文化的影响的观点和经验时减少任何形式的主观性利益相关者管理在项目管理环境中。
描述性分析(表1)显示，所有被采访的参与者都是男性。这可能是因为所选择的工业的研究是由男性主导的(约翰和阿努农乌，2019).此外，在收集数据时，所有受访者都是在尼日利亚经营和实施项目的不同跨国公司的全职雇员。研究结果将在后续章节中进一步讨论。
表1. 受访者描述。
参与者 性别 多年的经验 资格 角色/职位
Int/Part 1 男性的 6至10年 学士学位+专业附属机构 队员
Int/Part 2 男性的 6至10年 硕士学位 经理
Int/Part 3 男性的 6至10年 学士学位 团队领导
Int/Part 4 男性的 0-5年 硕士学位 队员
Int/Part 5 男性的 11至15年 硕士学位 项目管理人
Int/Part 6 男性的 6至10年 硕士学位 项目管理人
Int/Part 7 男性的 0-5年 学士学位 队员
Int/Part 8 男性的 6至10年 硕士学位 团队领导
Int/Part 9 男性的 6至10年 硕士学位 队员
int/第十部分 男性的 15岁以上 博士学位 项目管理人
Int/Part 11 男性的 15岁以上 硕士学位 项目管理人
Int/Part 12 男性的 6至10年 硕士学位+专业附属机构 团队领导
理解文化
为了确定研究参与者对研究领域的理解和知识，他们被问及对文化的看法和观点。图2描述参与者对所提问题的回答。
Fig. 2
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图2. 文化的定义。
表2展示研究参与者关于文化的观点和意见。虽然大多数研究参与者认为文化符合社会中人们表现出的行为，但其他人认为文化是一种生活方式，其基础是人们头脑中根深蒂固的价值观和信仰。
表2. 支持文化定义的行为方法的摘录。
主题 摘录 参与者
行为的 它是由于特定地理位置的成员以可识别的方式表现和行动而达到的。 Int/Part 1
空单元格 人们做事情的方式和原因。 Int/Part 4
空单元格 文化是主要的存在方式，是一群人的生活方式。 Int/Part 11
行为、信念和态度 文化是一群人的生活方式、价值观、信仰和行为方式。 Int/Part 8
空单元格 文化首先可能是传统和人们做事的方式。 Int/Part 9
学问 这不是个人所固有的，而是通过环境中的习得反应挑选出来的。 Int/Part 1
空单元格 这是已经精心制作并在人们心中根深蒂固的东西。 Int/Part 5
共享价值 它还包括社区成员所持有的共同价值观。 Int/Part 1
空单元格 是什么统治着人们，一群人是什么统治着他们，是什么让他们做他们做的事情。 Int/Part 4
社会的相互影响 文化是社会互动的结果。 Int/Part 1
研究参与者的回答显示，他们对文化的内涵和要求有正确的理解和认识。这种意识是必不可少的，因为它证明了研究参与者对来自不同背景或国家的不同利益相关者之间的差异的理解，尤其是价值观和态度的差异。
利益相关者定义
同样，研究参与者对什么是利益相关者的知识也进行了探索。这种理解对于确定项目实践者如何看待涉众是必要的，这可能影响涉众如何参与和管理。以下摘录，如所示表3，呈现与会者的理解。
表3. 支持利益相关者定义的摘录。
利益相关者是使你能够交付的人。利益相关者也可能是你所做活动的受益者。 Int/Part 2
利益相关者是指直接或间接参与产品或服务交付的人。 Int/Part 3
利益相关者基本上是指每一个单位，每一个参与者，在这种情况下，在石油和天然气生产业务中拥有股份或利益的每一个人都直接或间接参与其中。 Int/Part 5
具有共同和个人兴趣的一群人或几个人走到一起，以实现共同和个人的目标。 Int/Part 7
风险承担者是指对项目有兴趣或有影响力的人，或者是项目成功所需要的支持的人。 Int/Part 8
利益相关者可以是任何人、一群人，甚至是对结果有影响的组织。 Int/Part 9
利益相关者是指您的组织中的任何个人，组织内部或外部的任何人，他们可能会影响我的项目或受项目状态的影响。 Int/Part 12
证明对谁是利益相关者有适当的知识和理解的研究参与者确认他们有能力识别可能对其项目的成功有负面和/或正面影响和兴趣的相关个人、个人团体或机构，而不会不满足相关项目利益相关者的期望。（图3).
Fig. 3
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图3. 利益相关方参与的要素。
利益相关者参与的知识
针对重点评估研究参与者对利益主体参与概念的理解的问题，出现的关键主题是满足需求、沟通、参与和管理期望，如所示图4。研究参与者对该概念的了解表明，他们了解自己在确保通过主动考虑已确定的相关项目利益相关方的影响力和影响来满足业务需求方面的作用。（表4).
Fig. 4
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图4. 权力距离对利益相关者参与的影响。
表4. 支持利益相关者参与定义的摘录。
满足需求 空单元格
对利益相关者的棘手问题进行评估的过程，以及为确保满足这些需求而采取的措施。 Int/Part 1
允许他们问问题并与你结盟，因为除非他们同意，否则两人无法合作。 Int/Part 2
沟通
确保关键利益相关者了解项目中他们感兴趣的领域的进展情况。 Int/Part 12
利益相关者的参与是让他们知道你在做什么，让他们知道这对他们有什么影响，让他们知道如何支持你。 Int/Part 2
牵连
它是与人相遇或有共同之处的人走到一起的过程。 Int/Part 11
利益相关者的参与仅仅意味着带领人们前进。 Int/Part 4
管理期望
利益相关者参与基本上是我们如何最好地管理所确定的各方(在这种情况下是所确定的利益相关者)的期望和需求，以使我们能够实现我们设定的目标和目的。 Int/Part 5
它是对你的每一个利益相关者的积极管理，以确保你的项目得到最好的结果。 Int/Part 8
大多数研究参与者将利益相关者的参与描述为需要有效的沟通和管理那些利益可能影响项目成功的人的期望。相比之下，其他人从参与和满足需求的角度来看待这一概念，如表3.
电力距离的影响
研究参与者被问及在项目实施期间，他们如何与社区利益相关者团体中的各种次级利益相关者接触，以了解如何权力差距关注社区中高层和低层个人之间的关系，影响利益相关者的参与。图4描述参与者的观点和意见。
收集到的数据表明，权力距离通常需要项目实践者确保与相关利益相关者进行健康的沟通、互动和关系，同时利用社区利益相关者群体之间的差异。以下摘录于表5支持这一发现。
表5. 摘录支持权力距离的影响。
发展社会面临的问题是如何利用社会中固有的各种个体差异，如性别、种族、文化等，并将其发展为一个更好的社会。 Int/Part 3
很多时候会影响不同利益相关者的期望，所以我认为一个好的项目经理总能找到平衡。 Int/Part 4
你需要正确地描述你的利益相关者，你需要知道你在和谁打交道，或者你需要和谁打交道。 Int/Part 6
重要的是要确保，你知道，这些权力差异得到很好的理解，这些差异和参与渠道的影响，你知道，要确保每个人都被适当地带到谈判桌前，需要得到很好的理解和考虑。 Int/Part 9
虽然很明显，研究参与者了解权力距离的影响和贡献，但收集的数据进一步揭示了权力距离的差距社会阶层在社区利益相关者群体之间往往会造成分裂和不平等在不同的子社区利益相关群体中。（表6).
表6. 支持力量距离合成效应的摘录。
有些东西对某个群体有吸引力，但对另一个群体不一定有吸引力。 Int/Part 4
要么你真的在上面有权有钱，要么你在下面是大众的一部分。 Int/Part 9
与会者认为，正确理解权力距离的影响将促进利益攸关方的成功参与。它在很大程度上有助于不同社区利益相关者对项目实践者的信任，影响如何开始参与并决定其有效性。（表7).
表7. 支持权力距离重要性的摘录。
隔离利益相关者并关注他们感兴趣的领域是很重要的，这将有助于你吸引他们，赢得他们的支持。 Int/Part 2
重要的是要确保，你知道，这些权力差异得到很好的理解，这些差异和参与渠道的影响，你知道，要确保每个人都被适当地带到谈判桌前，需要得到很好的理解和考虑。 Int/Part 9
这些观点和意见进一步强调了对权力距离文化维度的正确理解如何能够帮助项目实践者确保不同社区利益相关者团体的承诺和支持。
个人主义-集体主义的影响
该研究进一步探讨了组织对社区利益相关者群体凝聚力的追求如何影响项目实施期间利益相关者的参与。图5描述参与者的观点和意见。
Fig. 5
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图5. 个人主义-集体主义对利益相关者参与的影响。
收集的数据显示，在社区利益主体群体中，个人导向而非群体导向的突出地位将导致决策延迟、多样化的需求和对组织的压力，如摘录所示表8.
表8. 摘录支持个人主义-集体主义的影响。
延迟决策 空单元格
要达成任何明确的解决方案，可能需要更多的接触和谈判。 Int/Part 8
多样化的需求
社区利益相关者之间的差异带来了不同的利益相关者需求。 Int/Part 1
倾向于使社区利益相关者的管理和参与复杂化，因为对社区的一个子群体起作用的可能对另一个子群体不起作用 Int/Part 8
对组织的压力
这进一步给企业施加了压力，要求它们将这种差异产生的不同需求与社区利益攸关方联系起来。 Int/Part 1
然而，一些研究参与者得出结论，理解个人主义-集体主义文化维度使项目实践者能够确定利益相关者的驱动因素，在一系列利益相关者群体之间建立联系，并确保适当的权衡。这些观点进一步表明，个人主义和集体主义与社区利益相关者团体合作时，可以共存并影响决策。以下摘录于表9支持这一发现。
表9. 摘录支持个人主义-集体主义的重要性。
只要你了解这些人的需求，就能帮助他们建立联系。 Int/Part 4
通常总有一个中间点，双方都有所取舍。 Int/Part 5
还有助于您正确处理或理解不同利益相关者的驱动因素。 Int/Part 9
男性-女性
男性气质-女性气质作为一个概念描述了与男性或女性相关的特征或特质。男性和女性被视为一个方面的对立两端，男性处于一个极端，女性处于另一个极端。因此，研究参与者被问及这一概念如何影响他们有效参与社区利益主体组织的能力。研究结果表明，对这些概念的理解有助于项目实践者了解社区利益相关者认为什么是适当的行为以及对男人和女人的期望。图6描述参与者的观点和意见。
Fig. 6
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图6. 男性气质-女性气质对利益相关者参与度的影响。
对于男性-女性文化维度对利益相关者参与的影响，研究参与者的观点和意见最初从消极和积极的角度进行了广泛的观察。支持负面观点的摘录见表10.
表10. 摘录支持男性气质-女性气质的负面影响。
不利的一面是，它可能成为组织行走的一根绷紧的绳索，因为竞争各方试图在此过程中智胜其他方，因此满足竞争的社区利益相关者变得更加困难。 Int/Part 1
如果识别或管理不当，可能会对利益相关方的参与产生负面影响。例如，在父权制社会中，大多数人可能不习惯于女性担任权力职位，存在性别和年龄差异的利益攸关方的参与可能会在无意中受到错误管理。 Int/Part 8
另一方面，收集的数据显示，积极的观点和意见有助于协作、参与度的提高以及公平性和透明度，如所示表11。这进一步表明，项目实践者对男性-女性文化维度的理解将影响他们如何与不同的社区利益攸关方接触。
表11. 支持男性气质-女性气质积极影响的摘录。
合作和相互尊重蓬勃发展，各种利益相关者的凝聚力可以成为发展和增长的真正源泉。 Int/Part 3
在利益相关方参与过程中带来更大的参与度。 Int/Part 1
创造一个公平和透明的氛围，这样无论何时为社区做事情，或者无论何时我们的项目在社区内进展，都可以清楚地知道使命是什么，公司的想法是什么，任何冷静评估的人都会得出相同的结论，即协议是什么。 Int/Part 9
不确定性规避的贡献
探索研究参与者的观点和意见对于了解社区利益主体组织如何应对在参与过程中无法预知未来这一事实非常重要。对问题的回答有助于确定研究参与者对利益主体参与度如何受到不同社区利益主体团体对未知事物的适应程度及其对不可预测性的容忍度的影响的理解。图7描述参与者的观点和意见。
Fig. 7
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图7. 不确定性规避对利益相关者参与的影响。
收集的数据显示，参与过程中的不确定性会导致意想不到的结果，使项目变更成为必要，并且通常非常耗时，这反映了商业实践、社会规范和人类行为，如中的摘录所示表12.
表12. 支持不确定性规避影响的摘录。
这可能需要在与项目利益相关者互动时改变沟通渠道。 Int/Part 1
需要时间和努力来实现理解、协调并获得这些利益攸关方的支持。 Int/Part 8
在参与时，你应该愿意处理意外，因为你是在和人类打交道。 Int/Part 2
然而，一些参与者得出结论，持续参与和开放沟通将有助于最大限度地降低参与过程中的不确定性和不可预测性，如所示表13.
表13. 支持参与和沟通在避免不确定性中的作用的摘录。
持续接触就像早期接触的姐妹一样重要。 Int/Part 5
随着不确定情况的发展，需要公开和定期的沟通。重要的是要对利益相关者开放和透明，让他们知道公司或项目确实知道什么，什么是已知的未知，并清楚仍然可能有未知的未知尚未确定。 Int/Part 8
成功项目的促成因素
在数据分析过程中，发现了在多元文化环境中影响利益主体成功参与的关键因素，如所示图8。这些因素的存在并不能保证成功。然而，他们在参与过程中的缺席可能会对利益主体的参与过程产生负面影响。
Fig. 8
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图8. 成功项目的促成因素。
研究参与者强调，项目实践者的能力、有效沟通、透明度、次级利益相关者的意识、文化知识和信任是利益相关者成功参与的关键因素，如中的摘录所示表14.
表14. 利益相关方成功参与的关键促成因素。
合格的项目从业者 空单元格
必须巧妙地管理参与和谈判，以确保听到不同的声音，并且每个人都有归属感。 Int/Part 8
沟通
参与的关键促成因素是，他们必须在与您的讨论中看到价值。 Int/Part 2
要加入一个新的社区，召集一次市政厅会议是很重要的，因为这是你第一次来到这个地方。 Int/Part 4
提高透明度
所以对我来说，有效的方法是保持透明。告诉他们你能做什么，然后去做。尽管他们会向你提出很多要求，就像你看到的那样。 Int/Part 2
您需要对社区保持透明，确保所计划和同意的就是所实现的。 Int/Part 5
确定次级利益相关者
确定谁是主要把关人，然后与这些把关人一起工作。 Int/Part 4
这些将指导他们参与的方式，并影响项目的可交付性。因为，本质上，你对这些东西交付的了解程度成为你的项目成功的关键因素。 Int/Part 12
文化知识
对利益相关者文化的无知或对利益相关者文化的不尊重会使利益相关者的参与变得更加困难，如果不是非常困难的话，可能会有一点困难。 Int/Part 6
为了成功地与社区做生意，这是非常非常重要的。你必须了解他们的文化本质，否则你知道你真的会跑题。 Int/Part 12
信任
这是为了培养与利益相关者的信任，如果利益相关者要继续探索双方从未涉足的灰色区域，这是一个重要的因素。 Int/Part 1
与社区建立信任至关重要。 Int/Part 2
讨论
这项研究揭示了关于文化如何影响利益相关者参与的重要发现。研究参与者对文化作为一个概念的认识和理解与学者的主张相一致，即文化包含由具有共同兴趣的一群人学习和分享的信仰、规范和习俗(阿萨埃尔，1987年; 施耐德，1989年; 霍夫斯塔德，2001年).同样，从利益相关者的定义中得出的结论与学者的观点一致，即利益相关者是指对实现组织目标有兴趣或能够影响组织目标或受组织目标影响的任何个人或个人群体，反之亦然(弗里曼，2010年; 萨维奇等人，1991年).此外，从研究结果中得出的利益主体参与的定义和重点与学者的观点一致，即向组织提供双向对话流程，以获取可能影响其活动的信息，帮助实现其目标并建立与研究结果一致的关系(高，张，2001, 沙尔马，2005年, Katsoulacos和Katsoulacos，2007年; 国际标准组织，2010年).
关于权力距离对利益相关者参与的影响，研究发现权力分配在利益相关者参与过程中，往往会导致社区利益相关者群体之间的信息限制、分化和不平等。这与格雷的(1988)认为不平衡的权力距离会减少信息披露。同样的，加列戈-Á·阿尔瓦雷斯和奥尔塔斯(2017年)断言权力距离往往导致不平等，减少对话。权力是如何分配的，权力较小的人在多大程度上接受权力分配不均，这可能并不吸引人。对利益相关者群体的正确理解为组织和利益相关者创造了双赢的局面(plaza-úbeda等人，2009年).在订婚期间，它变成了必要的为项目实践者创建一个开放的论坛，促进所有人的平等互动和参与，同时获得项目反馈。
此外，该研究表明，不平衡的个人主义-集体主义维度对敬业度的影响将会延迟决策、分化需求以及给组织带来压力。这是因为不同的次级利益相关者群体倾向于松散地工作，因为他们专注于实现个人利益。这与何等(2012)主张个人主义社区为独立和自由创造了空间，通常将个人利益置于共同利益之上。当务之急是营造一种鼓励协作、减少对个人目标追求的关注的环境。这些发现与以前的研究一致，以前的研究认为有效的利益相关者参与可以让组织建立积极的关系(韦恩·古尔德，R，2012, 加莱戈-Á·阿尔瓦雷斯和奥尔塔斯，2017年).利益相关者的适当参与将导致组织及其利益相关者之间的对话和资源共享。因此，在个人主义环境中的组织必须创造途径和机会，在利益相关者中培养共同的目标和目的。
实证研究结果提供了关于强调实现或培养利益相关者参与的影响可能导致负面或正面结果的程度的见解。重点在于协作、公平和透明，以及项目实践者在参与过程中对男性-女性文化维度的正确理解可能带来的更多参与。这与学者的主张一致，即平等对待女性和男性的文化具有更大的利益相关者导向，因为合作与和谐的工作受到重视(格雷，1988年, 范德兰·史密斯等人，2005年, Orij，2010年).此外，有证据表明，当社区利益主体组织的成员对模糊性和不确定性感到不舒服时，变化、耗时和意外的结果是主要的结果。建议组织应该对利益相关者的利益更加敏感。符合霍夫斯泰德(1984年)作者认为，高不确定性规避要求共识和书面规则，而低不确定性规避较少关注书面规则，更能承受风险。因此，项目实践者如何处理每个项目都充满不确定性的事实仍然是一个问题。有效地吸引利益相关者将需要持续的互动，并提供足够的项目信息来帮助他们做出适当的决定。
克服文化挑战，如不平等和权力分配不均衡、社区利益相关者之间缺乏协作、公平和透明，对于促进开放式创新非常重要，这为探索和鼓励广泛的外部和内部机会创造了一种整体方法(韦斯特和加拉格尔，2006年, 云等，2020).
结论
本研究旨在考察在多元文化的国际环境中，文化如何影响利益相关者的参与。它采用了霍夫斯泰德文化维度，这是一个跨文化框架，提供了对社会文化的理解和知识。数据是从在多元文化背景下实施项目的不同跨国公司的不同项目从业者那里收集的。结果表明，文化在项目实施过程中显著影响利益相关者的参与。在多元文化背景下实施的项目必然存在文化多样性。理解并适当管理文化差异将对项目结果产生积极影响。
从管理的角度来看，研究结果强调跨国公司需要将公平和包容的利益相关者纳入其战略制定和决策过程。跨国公司应该建立一种开放创新的文化，并重新思考如何为其动态复杂的项目环境增加价值。这一点很重要，因为他们所处环境的文化会影响他们可能发展的关系的性质。这可能是开放式创新实施战略的一个决定因素，通过这一战略，新的价值得以发展并整合到组织的商业模式中。
同样，研究表明，在多元文化环境中实施项目时，项目实施者的能力、有效沟通、透明度、次级利益攸关方的意识、文化知识和信任是利益攸关方成功参与的关键因素。这为项目实践者从识别潜在项目利益相关者的角度管理项目利益相关者参与期间的文化多样性提供了一些见解。此外，在参与过程中，项目实践者必须创建一个开放的论坛，促进所有人的平等互动和参与，同时获得项目反馈。因此，组织必须创造途径和机会，在利益相关者之间培养共同的目标和目的。
从理论的角度来看，这项研究有助于更好地理解文化维度和利益相关者参与之间的联系。它揭示了在多元文化背景下促进更好地理解利益相关者参与理论的因素。研究中分析的数据是通过访谈获得的。进一步的研究可以使用定量方法来深入了解研究中确定的因素与利益相关者参与之间的关系，从而更深入地了解这种相互作用。此外，未来的研究应该调查利益相关者成功参与的关键因素对项目成功的影响。